會議首先由營運處副處長邢麗帶領(lǐng)全體與會人員,學(xué)習(xí)《重塑公交場站:立體多元 收益反哺》、《主動靠前服務(wù),真情巴士開展“大調(diào)研”提升出行品質(zhì)》兩篇文章,借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗,做到學(xué)以致用。
各單位營運負(fù)責(zé)人重點對上月線路運量收入、定制公交、端午節(jié)安排、智能管理等完成情況進(jìn)行匯報,服務(wù)科長對投訴分類、建議分析、票務(wù)管理等進(jìn)行了分析。各營運單位總結(jié)五月份工作情況,理順工作思路,明確下一步工作方向。
服務(wù)處處長侯艷秋對5月份轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行分類分析,要求各單位按照公司流程處理,避免產(chǎn)生二次投訴。智能管理方面從線路卡班、首末班車、正班正點、大站準(zhǔn)點率、車載監(jiān)控等存在的問題進(jìn)行逐一分析,要求各單位做好落實工作。
稽查大隊大隊長趙剛重點介紹了5月份稽查工作情況,對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了剖析,明確下一步檢查重點。
營運處副處長邢麗重點對線路車輛應(yīng)急調(diào)度方案做出安排,要求各單位之間加強配合,定制公交按照要求做好上報工作。營運處副處長徐鋼要求各單位嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)要求,線路特殊情況、班包車、月報表等各基層單位要做到及時上報。