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站務室的“大管家” 乘客貼心的“小棉襖”——站務員
發(fā)布者:dangqun / 發(fā)布時間:2022-11-24
  
進入冬日,天氣越發(fā)清冷。早上五點十分的周村火車站站務室灰蒙蒙,站務員張晗提前到達。她首先打掃衛(wèi)生,緊接著燒開熱水,及時為公交車長送上每天的第一份溫暖。
此時此刻,如同張晗這般,淄博公交百余名站務員都開啟了新的一天,大家工作地點或許不同,但都以同樣的熱情迎接著黎明。
每天上下班時間是市民出行的高峰期,為了使公交車順利發(fā)車,站務員便及時出現(xiàn)在場站里,協(xié)助車輛安全進出站,引導乘客有序上下車。各站點線路數(shù)量不一,有的站點線路多,車次也多,這就需要有兩位站務員默契搭檔,相互配合。
學會與乘客溝通交流是站務員的必備素養(yǎng),每天都要與熙熙攘攘的乘客打交道。買票的、問路的、求助的、感謝的……天南地北的方言都在這小小的站務室匯集,而她們則要細致耐心地一一回復,有問必答,既當扶老愛幼的“及時雨”,又是幫助指路的“活地圖”。甚至面對外國乘客時,還需要用到一口流利的外語。
晚上六點左右,天色昏暗,等場站各線路的末班車陸續(xù)發(fā)出后,她們開始認真清掃站務室和車長們的休息室,臨走時停水斷電,同時規(guī)整好所有物品,方便明天的工作。
每天,隨著最早的車輛到來;夜晚,伴著最晚的車輛離去。公交站務員在平凡的崗位上,飽含的是一份對工作的執(zhí)著,對崗位的堅守。一幕幕日常工作中忙碌的身影,更是對“線路有終點 服務無止境”最生動的詮釋。她們用汗水澆灌收獲,以實干鏗鏘前行,在城市文明的窗口,展示著公交人的風采。


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