傾聽民聲,是解決民生的重要“載體”。近日,公交服務(wù)熱線接到熱心市民來電:“張店區(qū)蘭雁大道一諾陽光家園路南側(cè)站牌不知為何發(fā)生彎折,倒在了路邊的花壇中,希望能盡快處理。”
在接到群眾反映的問題后,熱線話務(wù)人員詳實(shí)記錄,立即形成工單轉(zhuǎn)發(fā)至公交廣告公司,廣告公司收到后迅速響應(yīng),第一時間調(diào)派工作人員前往。
經(jīng)現(xiàn)場勘查,站牌下部由于受到?jīng)_擊發(fā)生斷裂,無法正常修復(fù),工作人員隨即對其進(jìn)行了更換處理,并及時回復(fù)熱線人員,形成了一套完整的處理流程及高效的工作聯(lián)動。
對于這樣的處理結(jié)果,市民評價表示滿意,對工作人員的工作效率和工作態(tài)度贊不絕口。
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